市面上CRM产品特别多，企业在选择CRM过程中，会遇到一些宣称免费的CRM产品，有些公司恰好会对此类免费的CRM感兴趣且去试用。试想一下，当您正需要CRM系统来进行客户管理时，一个能对您的企业的客户数据实现集中管理且跟踪销售活动还不需要花费一分钱的CRM产品送到您跟前，很难不会心动。
但心动的同时，您不要忽略了隐性成本，按照商业套路，免费的产品并不会真正地免费，而且将您的销售数据导入该系统中，会带来一些固有的风险。
一、免费的CRM功能简单
俗话说得好，一分价钱一分货。免费的CRM并不会像付费的CRM一样具有丰富的功能，通常他们只会提供一个准系统，该系统只能管理有限数量的客户，只能处理一定数量的消息，且只有最少的功能。至于深层次的功能或是需求对接、实施配置、定制开发等，该系统均不会提供，企业需要另谋他法，整体下来，企业成本并不会低，也没有做到免费使用CRM。
二、没有技术支持
当CRM系统投入使用时，企业总会遇到一些无法独自解决的技术问题，比如数据导入问题、设备兼容性问题，甚至是软件本身的问题。如果是付费购买的CRM，遇到无法解决的问题时，可以去找软件供应商，他们有专门的技术团队和客服团队，可以迅速帮您定位并解决问题。但免费的CRM系统，您需要自己去寻求别的IT公司的帮助甚至是去网络论坛上找答案，花费时间也不一定能得到解决。
三、缺乏专业培训
一个企业在使用CRM系统之后，要想使CRM系统和公司业务很好地衔接起来，是需要软件供应商的技术团队和客服团队的支持的，配合您公司的业务进行“联调”。CRM系统正式投用后，是要求每个员工能够学会使用的，这对整个系统的成功起到关键作用。如果没有软件商针对企业进行专业的培训，那么企业就要花费大量时间在摸索、使用系统上，时间成本大大提高。
四、系统升级和数据迁移问题
假设您的企业对免费的CRM系统摸索很快，和企业的业务衔接地也很好。但是由于免费产品功能有限，使用一段时间后，您会发现这些功能已不能满足您企业的需求。这时候，您会不得不面临一些问题，比如：
1.该CRM系统的付费升级版有您需要的功能，但是价格超出您的预算。这是很多免费版CRM厂商的惯用套路，先用免费版吸引公司去注册使用，再用丰富、可满足企业更多需求的功能来使企业将目光聚焦在付费升级版上。
2.定制开发问题。免费的CRM和该系统的付费版都没有能够解决企业问题的功能，为了使企业能够更好地运转，您需要去其他IT公司定制开发一些功能来满足企业需求，但是开发费用超出您的预算。如果不开发，就只能在不完整的系统下低效运行。
3.如果您打算换别的系统使用，而企业已经在免费CRM里添加了成千上万的条目，企业员工已经很依赖原来的这些数据，数据如何迁移到新的系统，员工要多久才能适应新系统的使用。
这些都是不久后会面对的问题，免费的CRM系统只能解企业一时的“渴”。
天上不可能掉下免费的馅饼。任何公司都是有成本的，公司要想生存，就一定要有经济来源，否则只能关门大吉。因此在使用免费的CRM系统之前，要思前想后。思考该公司 为何会提供免费的CRM供市面上的公司使用？想如果使用了该系统会有什么后果？其实，只有两种情况：一是使用该系统的用户越来越多，供应商无法承受其成本压力，停止免费服务；二是对原有免费服务进行收费，而您因为系统里的数据加持，不得不接收他们的报价。无论最后是哪种情况，对您的企业并不友好。
所以购买CRM系统是一个重要的商业决策。可能免费的CRM系统不一定很糟糕，但免费只给企业节省了暂时的价格成本，并不意味着企业不需要付出其他方面的成本。企业在选择CRM系统时，一定要谨慎评估、选择和购买，切勿被“免费”的标题蒙住双眼，因为无论免费还是付费，企业都会支付成本。
