企业资源计划管理（ERP）和客户关系管理（CRM）的起源可以追溯到80年代的商业软件。当时，个人计算机和C/S（客户端/服务器架构）在办公场所的引入导致了软件开发的蓬勃发展。到90年代中期，越来越多的大中型企业开始投资于提高生产效率的软件，比如产品计划，生产制造，供应商管理以及财务方面的管理等等，所以，ERP是那个时代的宠儿。到了21世纪，随着互联网的发展和商业环境的变化，企业渐渐从“以产品为中心”转到“以客户为中心”，也就是从那时起直到今天，CRM成为各种规模的企业实现信息化的首选软件。
为什么CRM比ERP更重要？
虽然ERP和CRM都能存储客户数据，但ERP更重视跟踪、管理和分析生产环节和订单方面的数据，客户数据只是服务于订单和生产管理的需要，而CRM则更强调整合销售资源和客户管理战略，实现从潜在客户发展到成交客户的完整销售过程管理。因此，大中型制造企业虽然用ERP来管理关键的生产和供应，但仍然会需要CRM来加强前端销售环节。而数量更为广泛的其他行业或较小规模的生产制造型企业，则更迫切于可直接变现的客户战略和销售过程管理。
如上文所述，ERP和CRM有着截然不同的侧重点，两者之间并不冲突，甚至可以通过集成来同步一些关键信息。现在让我们举一个例子，向您进一步说明一个企业即使正在使用ERP，也很可能会需要CRM。
您正在运营一辆客运汽车，你的大多数时间都在维护这辆汽车以保持它的寿命和运行效率，在客流量没有问题的情况下，您总能盈利。但是现在情况发生了变化，乘客的选择越来越多，您如果无法吸引乘客买票坐上您的汽车，您将很难盈利。
内部节流增效固然重要，开源才是抢占先机的首要战略。您可能正在使用ERP，希望通过另行采购CRM使销售过程更加顺畅？您可能不确定ERP和CRM您更应该选择哪一个？或者您的目标很明确，已将CRM列为您的首选解决方案？无论哪一种情况，我们在这里为您准备了一张信息图，帮助您快速了解CRM对企业的价值和能产生的投资回报率，现在让我们开始吧。
一张信息图概述CRM的价值
总结：CRM有着各种各样的好处：增加销售团队的效率、提高客户留存率、降低销售和营销成本……无论您的企业是否正在使用ERP，我们都建议您选择正确的CRM来为贵公司的销售赋能，从而积累最前端的管理优势，并最终将这些“势能”转化为提高销售收入的“动能”。
