一、CRM系统与ERP系统的区别
1、目的
CRM客户关系管理系统主要的目的是已客户关系的建立、发展以及维护。
ERP系统主要强调的业务目的是未来提高整个业务的生产力。
2、侧重点
CRM客户关系管理系统主要关注的是市场与客户。
ERP系统主要关注企业内部资源计划
管理方法
CRM客户关系管理胸膛主要强调销售过程的管理,注意未成交客户以及实时掌握当前项目进程。
ERP系统的销售管理重在管理销售结果,成单量的多少。
客户信息管理
CRM客户信息管理系统不仅仅管理客户的基本信息,还要掌握客户的背景信息,家庭信息,消费情况等360度的客户视图。ERP系统只是简单记录客户联系信息。
虽然说CRM客户关系管理系统与ERP系统的侧重不同,解决不同的问题,但是它们之间的联系是非常非常有相关性的。CRM系统关注以客户为中心,而ERP系统强调的是企业内部资源的计划,一个“对外”,一个“对内”。
二、CRM系统与ERP系统的作用
CRM系统
①维护老客户,找寻新客户
通过建立CRM客户关系管理系统,对客户进行信息的收集以及整理和分析,实现客户信息内部资源共享,提高我们的服务水平,以及与之前老客户的持续联系。
浅析CRM系统与ERP系统的区别
②避免因客户分散导致客户流失
CRM客户关系管理系统将所有客户资源整合在一起,并且能够对客户信息进行分析,找出有价值的客户,然后进行针对营销,避免了价值客户流失。
③减少营销成本
企业能够通过CRM客户关系管理系统实现内部资源的共享,并且优化流程,增加对市场的了解,这样可以有效预测市场的趋势,不仅能提高企业运营效率,而且也能极大地降低成本。
④了解业务人员动态
移动的CRM客户关系管理系统能够让管理者精准掌握业务人员的位置,以及他的工作进程、工作状态,防止业务人员出现偷懒等行为,提高业务人员的工作效率。
浅析CRM系统与ERP系统的区别
⑤提高客户忠诚度与满意度
通过CRM客户关系管理系统详细的了解客户的资料,促进企业与客户之间的交流,给客户最及时的服务,例如在生日、特殊节假日时给客户发送祝福信息,帮助建立企业与客户之间长久的关系,提高客户对企业的忠诚度与满意度。
ERP系统
①管理整个供应链资源
ERP系统实现了对整个企业供应链的管理,将经营过程中的有关各方,例如供应商、工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中,有效地安排企业的各类活动,满足企业利用市场资源从而进行快速高效的生产经营的需求,在市场上获得竞争优势。
②精益生产同步工程
ERP系统支持对混合型生产方式的管理,主要由企业大批量生产时将客户、代理商、供应商等纳入生产体系,这时企业与他们的关系并不只是简单的业务关系,也是合作伙伴的关系。如果企业的基本合作商不能满足新产品的开发需求,这时企业将会组织一个由特定的供应商组成的短期供应链,形成虚拟工厂,用最短的时间将新产品导入市场,保持产品的高质量与多样化。
③事先计划与事中掌控
ERP系统能够将主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划等等计划功能与价值控制功能完全集中到整个供应链系统当中,并且ERP系统也能够通过定义事物处理相关的方式,实现根据资金现状,追溯资金来源与去向,进一步了解相关的业务活动,便于事中控制以及实时掌控。